把空闲时段变成固定球局
按周排期、按场次结算的服务方式，让工作日晚间和周末白天都有稳定人流。
联系入口 · 工作日 9:00—18:00
找到我们。
球友会官网的客服与城市运营同事，在工作日 9:00-18:00 内回应每一条咨询：品牌服务的费用区间与开通周期、 换设备后重新登录的每一步、城市活动的共建方式。把要问的事写清楚，剩下的对接交给我们。
会议中不便通话？发一封邮件，把账号和城市写上，我们会按顺序回复。
三条直达通道
MON—FRI / 9:00—18:00
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客服邮箱
support@sports-fan-zone.com.cn
费用区间、专区模块开通、资料索引与历史记录查询，建议先发邮件，并附上球友会账号。
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联系电话
400-1679-2014
账号登录卡住、活动临近需要当天确认的事项，直接来电更快，工作时间内有同事接听。
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站点联系地址
广西省南宁市青秀区民族大道136号
纸质材料寄送与线下走访使用，出发或寄出之前请先电话确认。
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复；品牌服务费用与新版专区费用咨询请附上您的球友会账号。
咨询准备
先把这四件事写清楚
同一个问题，信息齐全的来信往往一轮就能给到方案。城市运营同事每天要处理来自 28 个城市的咨询， 开头标明下面四项，负责的人一眼就能判断归属，不必来回追问。
看服务与费用-
球友会账号
查询费用、核对老用户记录、找回专区模块权限，都要先定位到账号。账号一时想不起来，可以先按帮助中心的登录指引走一遍。
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想解决的服务类型
基础品牌协作、城市活动共建、新版专区合作，服务范围和节奏差别不小。先说清楚要解决的问题，比先问价格有用。
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所在城市
我们连接 156 个常态化活动点，覆盖 28 个城市。报上城市，可以直接对接到负责当地场馆与领队的那位同事。
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活动规模与档期
预计参与人数、持续几周、是否需要报名名单和复盘表，这几项决定了方案怎么配、什么时候能上线。
回应时间
找谁更合适，多久会有回音
费用咨询、账号协助、合作洽谈走的是同一条服务线，需要的信息却不一样。按下面的方式提问， 大部分事情一次沟通就能定下下一步。
| 咨询主题 | 怎么说更有效 | 回应节奏 |
|---|---|---|
| 品牌服务与专区费用 | 邮件说明服务类型与城市，附上球友会账号 | 工作日 9:00-18:00 内回复 |
| 账号登录与换设备 | 电话或邮件说明设备情况与已完成的校验项 | 当天给出校验步骤，必要时转技术同事 |
| 活动合作与场地共建 | 写明城市、可用的档期与预计参与规模 | 一个工作日内由城市运营接手 |
| 服务记录与资料索引 | 说明要查的类别：账号与登录、活动组织、费用与开票、专区使用、社群工具或服务记录 | 按类别检索后答复，资料库每双周更新一次 |
7
个工作日内完成首次回访
30
天一次的常规回访节奏
96.4%
年度服务回访满意度
老用户的服务续接按既有记录沿用原周期，升级新版专区时一并衔接，不必重新排队。
活动共建
场馆、品牌与社团，一起把活动办起来
从新手训练营、约球局，到城市联赛、观赛派对和亲子运动日，我们把活动拆成可执行的模块： 场地时段、报名名单、现场执行、复盘表。已经合作的 210 家场馆与运动空间、480 名认证城市领队， 就在这里把这些模块跑起来。
如果你是场馆方或品牌方，邮件里写清楚城市、可合作的时间段和希望触达的人群， 我们会带着一套具体的活动方案回来找你聊。
了解我们的运营方式在城市联赛里被真实使用
装备试用、奖品支持、现场互动区，围绕一整季的赛程安排曝光节点。
从一次体验课开始
面向周边居民的入门活动，配上领队带练，把路过的人变成常来的球友。
把校队和城市联赛接上
提供活动模板、报名名单模板与复盘表，社团自己就能把一场比赛组织完整。
先看这里
常见咨询，打开就能看到答案
有些问题自己翻一遍就解决了，不必等回复。下面四条是最常被问到的，点开是具体做法。
品牌服务和新版专区分别要花多少钱？
三档服务的费用区间、包含的服务范围与开通周期，都写在服务与费用页里，按服务类型分开列。
回访周期是怎么安排的？换了手机还能登回来吗？
回访节奏与换设备重新登录的完整步骤，在帮助中心按问题分类写好：账号、手机后四位和邮箱三项确认通过后即可恢复使用。
咨询时提交的账号资料和活动报名信息怎么处理？
账号信息、报名名单与费用咨询记录的使用范围、保存期限和你本人可以行使的权利，都在隐私政策中说明。
账号由谁负责保管？活动参与有哪些约定？
账号安全责任、活动参与规则和费用信息的含义，集中写在使用说明里，报名之前花两分钟读一遍更稳妥。
到访与邮寄
来之前，先打个电话
站点联系地址为广西省南宁市青秀区民族大道136号。同事大多在球场和活动现场，办公时段并不固定， 无论是当面沟通还是寄送纸质材料，都请先拨 400-1679-2014 确认有人接待，免得白跑一趟。
- 当面沟通
- 提前一天来电约定时间，说明来访事由与随行人数。
- 材料寄送
- 寄出前先与对接同事确认收件方式，寄出后把单号发到客服邮箱。
- 线上更快
- 账号、费用与活动合作的大部分问题，邮件和电话当天就能推进。
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